Колл-центр: звонок успеха

Любая структура, будь то частный бизнес или службы государственных органов власти, может осуществлять полноценную деятельность только при условии наличия надежной и отлаженной системы коммуникаций со своими клиентами или потребителями услуг. Виды коммуникаций достаточно разнообразны. Прежде всего, это вебсайт, электронная почта, телефоны горячих линий, принимающих входящие звонки.

Не все клиенты имеют доступ к необходимой информации посредством вебсайтов, переписки в сетях или по почте. Ограничениями здесь могут быть технические либо социальные факторы (например, отсутствие Интернета или его неприятие у людей преклонного возраста). В этом случае на выручку приходит проверенный временем, и, как выясняется, незаменимый способ общения – звонок по телефону и «живой» разговор, а услуги колл центра стали поистине одним из столпов, на которых держится работа многих и многих предприятий. Если театр начинается с вешалки, то современная компания начинается с колл-центра.

Колл-центр – не роскошь

Еще несколько десятков лет назад колл-центры представляли собой справочную службу, запомнившуюся многим неприветливостью операторов и жестким цейтнотом в продолжительности разговора. Сейчас, учитывая требования времени, концепция работы колл-центров принципиально изменилась. Колл-центры превращаются в крупные хорошо оснащенные специализированные компании, а предприятия предпочитают пользоваться именно их услугами по аутсорсингу, благодаря таким преимуществам как:

  • Экономия своих средств на техническом оснащении, программном обеспечении, оборудовании помещения, обучении и заработной плате персонала;
  • Возможность регулировать режим работы, вплоть до круглосуточного;
  • Концентрация людских ресурсов компании-заказчика на собственную работу (кому не приходилось видеть «разрывающегося» между клиентами в очереди и телефонными звонками, например, авиакассира или администратора медицинского центра);
  • Соблюдение профессиональными операторами колл-центра норм деловой телефонной этики, утвержденного сценария разговора, стандартов и схем обслуживания;
  • Наличие базы данных контактов, ее актуализация, автоматизированный набор номеров, осуществление рассылок SMS и e-mail;
  • Предоставление полной отчетности, возможность осуществления контроля
  • Услуги по исходящим звонкам – поиск клиентов, активные продажи, опросы, анкетирование, постпродажное сопровождение;
  • Услуга виртуального секретаря;
  • Отсутствие территориальных границ – заказать услуги колл-центру можно на значительном удалении от него, или даже в другой стране.

Не правда ли, столь внушительный список достоин внимания каждого руководителя, заботящегося об успехе своего дела. А «строить» ли свой собственный корпоративный колл-центр, или воспользоваться уже готовым решением – конечно, каждый руководитель выбирает сам.

Redaktor

Автор сайта web-biznes.net

Комментарий “Колл-центр: звонок успеха

  1. Вариантом «беспроигрышной альтернативы» будет осуществление звонка в условленное время и фраза Мы договаривались обсудить ».

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>